Marketplace transformation
Rebuilding a large-scale marketplace ecosystem for millions of users
Профи.ру — один из крупнейших сервисных маркетплейсов в России
Платформа помогает находить специалистов в 900+ категориях услуг — от репетиторов и психологов до ремонта и бытовых сервисов.
15M+ клиентов / 3M+ специалистов / 25K+ заказов ежедневно
Timeline
Profi.ru / 2021-2026
Role
Senior Product Designer
Platform
iOS / Android / Web
Domain
Marketplace
Areas of ownership
Platform transformation
Order creation
Пересобрал систему создания заказов для сотен категорий услуг: многоступенчатые сценарии, гео, цену, вложения и саммари заказа. Новый UX помог сократить трение в ключевом пользовательском потоке, увеличить количество созданных заказов на 15% и ускорить назначения специалистов на 20%.
Specialist selection
Переработал сценарии выбора специалиста: анкеты, фильтры, отзывы и trust-механики внутри платформы. Улучшения помогли повысить прозрачность выбора и увеличить количество заказов из листинга на 20%.
Communication
Изменил логику коммуникации между клиентом и специалистом: быстрые ответы, реакции, ответы на сообщения, CTA-кнопки, icebreakers и сценарии назначения исполнителя. Новые механики помогли увеличить количество заказов через чат и улучшить конверсию в договорённости.
Payments
Запустил сценарии безопасной сделки и оплаты через платформу, переведя часть взаимодействия внутрь сервиса. Основной фокус был на прозрачности новой модели оплаты и повышении доверия между клиентами и специалистами.
Web
Участвовал в переносе ключевых сценариев на web и развитии cross-platform UX. Работал с продуктовой командой над A/B-тестами, fake door экспериментами и проверкой продуктовых гипотез.
