Marketplace transformation

Rebuilding a large-scale marketplace ecosystem for millions of users

Профи.ру — один из крупнейших сервисных маркетплейсов в России

Платформа помогает находить специалистов в 900+ категориях услуг — от репетиторов и психологов до ремонта и бытовых сервисов.

15M+ клиентов / 3M+ специалистов / 25K+ заказов ежедневно

Timeline

Profi.ru / 2021-2026

Role

Senior Product Designer

Platform

iOS / Android / Web

Domain

Marketplace

Areas of ownership

Работал над перезапуском продукта
под кодовым названием Profi X —
новой версией маркетплейса,
полностью пересобранной с нуля
на React Native.

Отвечал за core-сценарии:
создание заказа, выбор специалиста,
коммуникацию и монетизацию.

Также развивал дизайн-систему,
участвовал в продуктовых экспериментах,
A/B-тестах, найме и менторинге дизайнеров.

Работал над перезапуском продукта
под кодовым названием Profi X —
новой версией маркетплейса,
полностью пересобранной с нуля
на React Native.

Отвечал за core-сценарии:
создание заказа, выбор специалиста,
коммуникацию и монетизацию.

Развивал дизайн-систему,
участвовал в продуктовых экспериментах,
A/B-тестах и развитии
дизайн-процессов.

Platform transformation

Со временем старое приложение
стало технически хрупким:
любые изменения затрагивали
соседние сценарии, а запуск новых
возможностей требовал всё больше
времени и ресурсов.

Команда рискнула и полностью
пересобрала продукт с нуля,
чтобы создать более современный,
гибкий и цельный пользовательский опыт —
с новым ощущением качества,
прозрачности и доверия внутри сервиса.

.order creation

Пересобрал систему создания заказов для сотен категорий услуг: многоступенчатые сценарии, гео, цену, вложения и саммари заказа. Новый UX помог сократить трение в ключевом пользовательском потоке, увеличить количество созданных заказов на 15% и ускорить назначения специалистов на 20%.

+15% created orders
+20% faster assignments
Adaptive flows

.specialist selection

Переработал сценарии выбора специалиста: анкеты, фильтры, отзывы и trust-механики внутри платформы. Улучшения помогли повысить прозрачность выбора и увеличить количество заказов из листинга на 20%.

+20% orders from listing
Profiles & reviews
Matching system

.communication

Развивал коммуникационные механики внутри чата, помогая пользователям быстрее договариваться. Новые сценарии взаимодействия, CTA-механики и инструменты коммуникации позволили увеличить количество заказов через чат и повысить конверсию в назначение специалистов.

Chat experience
+10% orders via chat
+6% specialist assignments

.payments

Запустил сценарии безопасной сделки и оплаты через платформу, переведя ключевые этапы взаимодействия внутрь сервиса.

Основной фокус был на прозрачности новой модели оплаты, повышении доверия между клиентами и специалистами, а также создании нового источника выручки для платформы.